Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En DOMINGO ANDREU, S.L., nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantías y devoluciones, basada en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y adaptada a nuestras condiciones comerciales:

1. Conformidad de los Productos con el Contrato

Consideramos que un producto es conforme con el contrato si cumple los siguientes requisitos, salvo que se especifique lo contrario:

  • Coincide con la descripción proporcionada por DOMINGO ANDREU, S.L.
  • Es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
  • Es apto para cualquier uso especial solicitado por el cliente y aceptado expresamente por DOMINGO ANDREU, S.L.
  • Presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto similar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por DOMINGO ANDREU, S.L.

No se considerará falta de conformidad si el cliente conocía o no podía ignorar el defecto en el momento de la compra, o si el defecto proviene de materiales proporcionados por el cliente.

2. Responsabilidad y Derechos del Usuario

DOMINGO ANDREU, S.L. responde por cualquier falta de conformidad existente al momento de la entrega del producto. El usuario tiene derecho a:

  • Reparación del producto.
  • Sustitución del producto.
  • Rebaja del precio.
  • Resolución del contrato.

Además, aceptamos devoluciones tanto por productos defectuosos como no defectuosos, y ofrecemos la posibilidad de intercambios, siempre que se cumplan las condiciones detalladas más adelante.

3. Reparación y Sustitución de los Productos

Si el producto no es conforme, el usuario puede elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones sea imposible o implique un coste desproporcionado para DOMINGO ANDREU, S.L. Ambas opciones:

  • Serán gratuitas para el usuario, incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales.
  • Se realizarán en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el usuario, según la naturaleza del producto y la falta detectada.

4. Devoluciones e Intercambios por Productos Defectuosos o No Defectuosos

  • Productos defectuosos: El usuario puede devolver o intercambiar un producto defectuoso conforme a los derechos establecidos en la Ley 23/2003.
  • Productos no defectuosos: Aceptamos devoluciones o intercambios por motivos distintos a defectos (por ejemplo, cambio de opinión), siempre que:
    • El producto esté en estado nuevo, sin usar, con su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
    • La solicitud se realice dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Método: Las devoluciones e intercambios se gestionan por correo. El cliente será responsable de organizar y costear el envío de vuelta, salvo en casos de productos defectuosos, donde DOMINGO ANDREU, S.L. asumirá los gastos si se confirma la falta de conformidad. No aplicamos costes de reabastecimiento adicionales.

5. Rebaja del Precio y Resolución del Contrato

El usuario puede optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato si:

  • No es posible la reparación o sustitución.
  • Estas no se realizan en un plazo razonable o causan inconvenientes significativos.
  • La falta de conformidad es de suficiente gravedad.

En caso de resolución por productos no defectuosos, el reembolso se limitará al valor del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.

6. Plazos

  • Garantía legal: DOMINGO ANDREU, S.L. responde por faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para productos de segunda mano, si así se acuerda). El usuario debe notificar la falta en un plazo de dos meses desde que la detecte.
  • Devoluciones no defectuosas: Plazo de 15 días naturales desde la recepción.
  • Procesamiento de reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Acción Contra el Productor

Si no es posible contactar con DOMINGO ANDREU, S.L., el usuario puede reclamar directamente al productor para obtener la reparación o sustitución del producto, conforme a la legislación aplicable.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Si el usuario reside fuera de España, se someterán a los juzgados más cercanos a Mazarrón, España.